Даниел Титюков, Основател и Управляващ собственик на BigArena Фотограф: Иван Коловос — Даниел Титюков, Основател и Управляващ собственик на BigArena. Фотограф: Иван Коловос

С радост ви представяме новата рубрика на Jobs.bg в партньорство с Economy.bg. Jobs.bg стартира нова секция в работодателските профили в Jobs.bg – „Запознай се с мениджмънта“.

Това е специално място, където представяме визията и личните истории на лидерите, които стоят зад водещите компании в България.

Запознайте се с Даниел Титюков, Основател и Управляващ собственик на BigArena.

BigArena е fulfillment компания, която помага на онлайн търговците да развиват бизнеса си, като поема съхранението, обработката и изпращането на техните поръчки. Започва да се занимава с онлайн търговия още като ученик, а през 2019 г. създава BigArena. Днес развива собствена логистична мрежа в Европа и софтуер за управление на складови процеси, който използват както собствени екипи, така и външни компании. В работата си се фокусира върху развитието на бизнеса, стратегическите решения, навлизането на нови пазари и изграждането на организация, която може да расте устойчиво.

Блиц с Даниел Титюков

Кои бяха любимите Ви детски занимания, какъв искахте да станете и колко близо е това до настоящата Ви професия?
Винаги съм бил привлечен от идеята да създавам нещо свое и да виждам резултат от усилията си. Не съм си представял непременно конкретна професия, но предприемачеството се оказа естествена посока за мен. В известен смисъл започнах да се занимавам с него още преди да осъзнавам напълно какво означава да управляваш бизнес.

На какво учите децата си или смятате, че е важно младите хора да бъдат учени?
На дъщеря си на първо място бих казал да не се страхува да опитва и да не очаква, че всичко ще се получава от първия път. Важно е да бъде любопитна, да поема отговорност за решенията си и да се отнася с уважение към другите. Според мен човек научава много повече, когато сам се изправи пред проблем и потърси решение, отколкото когато просто му бъде казано какво да направи.

Ако можехте да се върнете в първия ден от кариерата си, какъв съвет бихте си дали?
Бих си казал да се фокусирам върху едно нещо и да не се опитвам да правя всичко едновременно. Когато си млад и имаш много идеи, всяка нова възможност изглежда привлекателна. С времето разбираш, че не е достатъчно да започнеш нещо – трябва да му дадеш време да се развие.

Ако можете да смените професията си за един ден, какво бихте пробвали?
Никога не съм се замислял за друга професия, дори за миг. Това, което правя, ми доставя удоволствие. Истината е, че удоволствието е в самия процес и в целите, които си поставям в сектора, който съм избрал.

Кое е най-трудното „Не“, което сте казвали на себе си?
Да спра собствената си онлайн търговия през 2021 г. Бизнесът беше печеливш и вече имахме изграден модел, но виждах по-голяма възможност във фулфилмънта. Трябваше да избера между това да продължа да развивам нещо познато и да насоча всичките си усилия към нова посока.
Не беше решение, което взех, защото старият бизнес не работеше. Напротив, отказах се от него, защото исках да се фокусирам върху възможността с по-голям потенциал за развитие.

Кога беше последният път, когато помолихте някого за помощ и за какво?
В работата това е ежедневие. Когато сме част от екип, постоянно търсим съвети, идеи и помощ там, където имаме нужда. В личния живот също не се притеснявам да помоля за съдействие, но не превръщам помощта на другите в условие за собственото си спокойствие. Разчитам преди всичко на себе си и това ми дава свобода. Ако някой помогне, оценявам го. Ако не, продължавам напред.

Ако AI вършеше Вашата работа, с кое би се справил по-добре и с кое не?
AI вероятно би се справил по-добре с обработването на големи обеми данни, откриването на закономерности и изготвянето на различни сценарии за развитие. В логистиката това може да бъде особено полезно – например при анализа на сезонността, планирането на наличности и прогнозирането на натоварването.
Управлението на бизнес не е само анализ на информация. То включва решения в условия на несигурност, преценка на риска, работа с хора и поемане на отговорност за последствията. AI може да подпомага тези процеси, но според мен е важно човекът да остане този, който определя посоката и носи отговорност за решението.

Ако можехте да поканите на вечеря трима човека от миналото, настоящето или бъдещето, кои биха били те и какво бихте ги попитали?
Бих избрал хора, които са променили начина, по който мислим за бизнеса, технологиите и развитието. Интересно би ми било да разговарям с Хенри Форд за мащабирането на производството, със Стив Джобс за съчетаването на технологията и потребителското изживяване и с Илон Мъск за това как се вземат решения при голяма несигурност.
Бих ги попитал не толкова как са постигнали успеха си, а кои свои решения са променили най-съществено посоката им и как са разбрали кога е време да променят подхода си.

Ако трябва да започнете изцяло отначало, без титла, без пари, без контакти, какво е първото нещо, което ще направите?
Ще потърся реален проблем, за който хората са готови да плащат, и ще започна да го решавам с възможно най-малко ресурси. Няма да започвам с офис, голям екип или сложен бизнес план. Първо ще проверя дали има истинска потребност и дали мога да създам стойност за клиента.
Това всъщност е много близо до начина, по който започнах. В началото нямах изграден модел, а просто тествах продукти и се учех от резултатите. Бих приложил същия принцип и днес: първо реална нужда, след това решение, а мащабът идва, когато моделът работи.

Успехът за Вас е…?
Да постигаш целите си и да си поставяш още по-високи. Да изградиш нещо с реална стойност, което може да продължи да се развива, без всичко да зависи лично от теб. За Според мен успехът не е само растежът на бизнеса. Той е и в екипа, процесите и решенията, които работят в дългосрочен план, и в удовлетворението, което това ти носи.

Разкажете ни за личната си история и професионалния път до текущата Ви длъжност. Каква беше първата Ви работа и какво научихте от нея? Кои са важните моменти, предизвикателства, успехи и грешки, от които научихте ценни уроци?
Моят професионален път започна доста по-рано, отколкото обикновено се свързва началото на една кариера. На 17 години започнах да се занимавам с онлайн търговия. Инвестирах около 600 – 700 лева в първите си 50 преносими батерии. Вместо да похарча парите за абитуриентски костюм, реших да ги вложа в стока. Продадох само част от нея, но това беше достатъчно, за да разбера, че искам да продължа. В началото нямах готов бизнес модел, нито опит, който да ми гарантира успех. Пробвах различни продукти, продавах през сайтове и социални мрежи, учех се да разбирам клиентите и постепенно изграждах собствена система на работа. Имаше периоди, в които държах стоката вкъщи, преди да премина към малък склад. С времето стигнахме до стотици поръчки дневно, а в силни периоди и до около 1000.

BigArena се роди от реална потребност на нашите клиенти. Онлайн търговци започнаха да ни питат дали можем да съхраняваме стоките им и да изпращаме поръчките вместо тях. Видях възможност да решим проблем, който познавах лично, защото сам бях онлайн търговец. През 2021 г. взех трудното решение да прекратя собствената си търговия и да насоча усилията си изцяло към фулфилмънта – услугата, при която поемаме логистичните процеси на онлайн магазините.

Един от най-важните уроци дойде с развитието на международната ни дейност. Не всеки пазар, който изглежда перспективен, носи резултати веднага. В Сърбия например първите две години бяха много трудни и работехме на загуба. Впоследствие разбрах, че не е достатъчно да избереш правилния пазар – трябва и организацията ти да е подготвена да работи успешно в него.

Друга важна промяна беше решението да изградим собствен софтуер. С разрастването на бизнеса стана ясно, че системата, която ни е вършила работа в началото, няма да може да поддържа следващия етап от развитието ни. Трябваше да инвестираме време и ресурси в решение, което да отговаря не само на текущите ни нужди, но и на бъдещия мащаб.

Ако трябва да обобщя, научил съм, че постоянството е важно, но не е достатъчно. Трябва да умееш да разпознаваш възможностите, да приемаш, когато даден подход вече не работи, и да променяш посоката навреме.

На какво отделяте най-много време и внимание във Вашата работа днес?
Днес най-много внимание отделям на стратегическите решения, развитието на компанията и как да изградим система, която работи ефективно в по-голям мащаб. Когато управляваш бизнес, който расте и работи на различни пазари, не можеш да решаваш всеки проблем ръчно. Трябва да изграждаш процеси, които позволяват на екипите да работят самостоятелно, да имат достъп до необходимата информация и да вземат решения навреме. Затова за нас технологиите и оптимизацията на процесите са толкова важни.

Отделям внимание и на развитието на услугите ни. Не искаме да бъдем просто компания, която разполага със складове и изпраща пратки. Целта ни е да помагаме на онлайн търговците да развиват бизнеса си по-лесно – да достигат до нови пазари, да управляват наличностите си по-добре и да не блокират излишно капитал в стока и инфраструктура.

Разбира се, с растежа идва и необходимостта да изграждаш екип, на който можеш да разчиташ. Според мен добрият резултат не е само този, който постигаме днес, а и способността ни да го постигаме устойчиво утре.

Ако трябва да представите компанията с няколко думи, какво бихте казали? Какво още бихте искали да знаят хората за Вашата компания освен за услугите, които тя създава?
Бих представил BigArena като технологично ориентирана логистична компания, която помага на онлайн бизнесите да растат в Европа. Зад това кратко описание стои много повече от складова площ и обработка на поръчки. Ние свързваме физическата логистика, софтуера и ежедневните нужди на онлайн търговците. Когато една компания започне да продава в повече държави, тя трябва да управлява наличности, доставки, връщания, различни куриери, адаптация на процеса по завършване на поръчката за всяка държава и очакванията на клиентите. Нашата задача е да направим тези процеси по-лесни за управление.

Едно от важните неща, които бих искал хората да знаят, е, че BigArena е създадена от човек, който сам е бил от другата страна като онлайн търговец. Познавам проблемите, които възникват, когато бизнесът расте по-бързо от процесите зад него. Именно този опит ни помага да разработваме решения, които имат практическа стойност. Друг важен аспект е, че не разчитаме единствено на физическото си присъствие. Развиваме собствен WMS софтуер за управление на складове, който може да се използва и от други компании. Това ни дава възможност да съчетаваме логистичния си опит с технологичен продукт, приложим и извън собствената ни мрежа. Според мен добрият бизнес не просто поема повече работа, а намира по-добър начин да я върши.

Какво е необходимо, за да си успешен в компанията – хора с какви ценности, умения и опит търси компанията? Какъв опит и умения считате, че ще са необходими в бъдеще, и съветвате да бъдат развивани?
Според мен най-важни са отношението към работата, отговорността и готовността човек да учи. Опитът има значение, но не е единственият критерий. Ценя хората, които виждат отвъд собствените си задачи и разбират как техният принос се отразява на цялостната работа и на резултата за клиента.

В логистиката понякога малък пропуск може да доведе до поредица от проблеми – забавена поръчка, недоволен клиент или допълнителен разход. Затова държим на вниманието към детайла, дисциплината и умението да се спазват процеси. Същевременно средата ни се променя и е важно хората да могат да предлагат подобрения, вместо просто да изпълняват задачите си по един и същи начин.

В по-широк план смятам, че все по-важни ще бъдат дигиталната грамотност, работата с данни и способността да се използват технологиите за решаване на реални проблеми и автоматизации. Важно е да се разбира как системите, автоматизацията и изкуственият интелект могат да оптимизират работните процеси, да спестяват време и да улесняват ежедневните задачи.

Бих посъветвал хората да развиват и умението да се адаптират. В бизнеса често се налага да работиш с нови пазари, различни екипи и непознати ситуации. Не можеш да знаеш всичко предварително. Важното е да можеш да учиш бързо, да задаваш правилните въпроси и да намираш решения. И не на последно място – да умееш да работиш с други хора. Добрите резултати рядко са плод на усилията само на един човек.

Как избирате и какво цените във Вашия лидерски екип?
Ценя хората, които имат собствено мнение, умеят да аргументират позицията си и не се притесняват да посочат проблем, когато го виждат. Според мен доверието в един екип се изгражда, когато всеки поема ангажимент и застава зад решенията си.

С разрастването на BigArena научих, че не мога и не трябва да участвам във всяко решение. Важно е да делегирам не само задачи, но и цели проекти, като дам на хората свободата сами да изберат подхода и да организират работата си. Това ми позволява да насочвам повече внимание към развитието на бизнеса, вместо да се ангажирам с всеки оперативен детайл.

Какво предстои пред индустрията, в която работите – какви са най-важните тенденции и предизвикателства? Как Вашата компания се подготвя за бъдещето?
Електронната търговия продължава да създава възможности, но конкуренцията между онлайн търговците става все по-сериозна. Днес не е достатъчно да имаш добър продукт и работещ онлайн магазин. Трябва да предложиш добро клиентско изживяване, конкурентна цена, бърза доставка и надеждно обслужване. Логистиката е пряко свързана с всичко това. Ако един търговец инвестира в реклама и привличане на клиенти, но поръчката пристигне късно или не бъде получена, проблемът не е само логистичен – губи се част от ефекта на целия му маркетингов бюджет.

Затова виждам няколко важни посоки на развитие. Първата е международната експанзия. Онлайн търговците имат нужда от партньори, които могат да им помогнат да навлизат на нови пазари, без сами да изграждат складова инфраструктура във всяка държава. Втората е автоматизацията и по-доброто използване на данните. Третата е интеграцията между логистиката, софтуера и останалите системи на бизнеса.

Виждаме възможности и в разработването на услуги, които позволяват на онлайн търговците да разширяват бизнеса си с по-малко първоначални инвестиции. Такъв пример е нашата Print on Demand услуга за хранителни добавки. Тя позволява на търговците да използват готови формули и собствен дизайн на етикет, който се отпечатва при всяка поръчка. Така могат да тестват продукти и да продават на различни европейски пазари, без да е необходимо предварително да инвестират в големи количества стока със собствен брандинг. Ние поемаме печата на етикета, пакетирането и доставката.

Изкуственият интелект също ще има своето място, но според мен трябва да го разглеждаме прагматично. Той може да ускори анализа на големи обеми информация и да подпомогне прогнозирането, но качеството на резултатите зависи от данните и от това какъв проблем се опитваме да решим.

В BigArena се подготвяме за тези промени чрез развитие на собствената си логистична мрежа, софтуера и услугите ни. Международното разширяване ни позволява да сме по-близо до клиентите на нашите клиенти, а технологичните решения ни дават възможност да управляваме по-сложни процеси по-ефективно. Не смятам, че бъдещето може да бъде планирано до последния детайл. По-важно е да изграждаш организация, която може да се адаптира, да разпознава възможностите и да реагира навреме.

Вижте профила и актуалните позиции за работа на БигАрена ООД в JOBS.bg

Вижте още от рубриката: